Baixe aqui gratuitamente o Padrão HDI para Centros de Suporte (HDI SCC - Support Center Certification).

Assista abaixo, a apresentação do Padrão HDI para Centros de Suporte e Serviços de TI, e entenda como melhor utilizá-lo, bem como para conhecer as atualizações da versão 2022 que você irá baixar aqui: